Er du kunde av Intrum Låneadministrasjon? Vi har nå lansert en egen kundeportal for deg. Her kan du enkelt få oversikt over dine saker og administrere ditt kundeforhold digitalt. Logg inn i kundeportal for lån
Ofte stilte spørsmål
Kundeportal for inkasso
I denne FAQ-en finner du svar på de vanligste spørsmålene om innlogging, funksjonalitet, tilgangsstyring og bruk av portalen.
Innlogging og sikkerhet
Hvordan logger jeg inn første gang?
Gå til innloggingssiden og velg «Glemt passord eller ny bruker». Følg veiledningen på skjermen for å aktivere brukeren din. Bruk e-postadressen som er registrert på deg.
Du finner innloggingssiden på intrum.no under «Logg inn», eller via aktiveringslenken du har mottatt på e-post fra oss.
Jeg har ikke mottatt informasjon om aktivering. Hva gjør jeg?
Sjekk først søppelpost eller uønsket e-post. Hvis du fortsatt ikke finner informasjonen, kan du ta kontakt med Intrum via dette skjemaet.
Jeg får ikke logget inn. Hva kan jeg gjøre?
Kontroller at du bruker riktig e-postadresse. Prøv deretter funksjonen «Glemt passord eller ny bruker» på innloggingssiden.
Hvis du fortsatt ikke får logget inn, ber vi deg kontakte administratoren i virksomheten din eller Intrum for hjelp.
Hvorfor må jeg bruke totrinnsbekreftelse?
Portalen inneholder saks- og kundeopplysninger som må beskyttes godt. Totrinnsbekreftelse gir ekstra sikkerhet og reduserer risikoen for at uvedkommende får tilgang.
Brukere og tilganger
Hvem kan opprette og endre brukere?
Kun leder eller en person med administrativt ansvar i virksomheten kan bestille nye brukere til kundeportalen, samt legge til, endre og deaktivere brukere.
På denne måten kan virksomheten selv administrere og holde brukertilgangene oppdaterte.
Hvilke brukerroller finnes i portalen?
Portalen har tre hovedroller:
- Administrator: kan administrere brukere og har utvidet tilgang.
- Saksbehandler: kan arbeide med saker, meldinger, dokumenter og rapporter.
- Lesetilgang: kan søke og se informasjon, men kan ikke gjøre operative endringer.
Kan en bruker få tilgang til bare deler av porteføljene?
Ja. Administratoren kan styre hvilke kundenumre den enkelte brukeren skal ha tilgang til.
Spør om å legge til/fjerne nye tilganger i kundeportalen her
Hva gjør vi når en medarbeider slutter eller bytter rolle?
Administrator bør oppdatere eller deaktivere brukerens tilgang så snart som mulig. Dette bidrar til at bare riktige personer har tilgang til virksomhetens informasjon.
Spør om å legge til/fjerne nye tilganger i kundeportalen her
Saker og dokumenter
Hvordan finner jeg en sak?
Bruk søkefunksjonen i portalen.
Du kan søke etter relevant saks- eller kundeinformasjon og åpne saken for å se detaljer og historikk.
For alle saker, trykk enter i søkefeltet.
Trenger du mer hjelp? Besøk Knowledge Hub i kundeportalen for en steg-for-steg veiledning til søkefunksjonene.
Kan jeg sende en generell melding som ikke gjelder en bestemt sak?
Kundeportalen brukes først og fremst til saksrelatert kommunikasjon.
Hvis henvendelsen ikke gjelder en konkret sak, kan du bruke Intrum sitt kontaktskjema for bedriftskunder.
Hvorfor får jeg ikke e-postvarsler?
Gå til Profilinnstillinger i menyen til venstre og kontroller at varslinger er aktivert, samt at riktig e-postadresse er registrert på brukeren din.
Dersom innstillingene er korrekte, anbefaler vi at du også sjekker mappen for søppelpost eller uønsket e-post.
Hvordan ser jeg om Intrum har svart?
Svar og nye meldinger vises i portalens meldingsoversikt og på den aktuelle saken.
Dersom varslinger er aktivert, kan du også få beskjed på e-post.
Hva er forskjellen på melding, intern kommentar og notat?
- En melding brukes i dialogen med Intrum. Enten ved å svare på en melding fra Intrum, dette kan gjøres i meldingsfanene eller inne på saken. Ønsker dere å sende en melding til Intrum, gå inn på saken og velg aktivitet øverst til høyre.
- Intern kommentar er kun synlig for brukere i din egen virksomhet og kan brukes til internt samarbeid. Her kan du tagge kolleger slik at de får varsling.
- Notater brukes hvis du ønsker å legge til informasjon for internt bruk for deres virksomhet.
Hvordan tilbakekaller jeg en sak?
Finn saken du ønsker å trekke tilbake. Velg deretter Trekk sak under Aktivitet, og oppgi årsak til tilbakekallingen.
Logg inn i kundeportalen for inkasso for å se alle dine saker
Rapporter og dashboard
Hvor finner jeg rapportene?
Åpne Rapportering i menyen på venstre side av kundeportalen for å få tilgang til tilgjengelige rapporter.
Hvilke rapporter du kan se og bruke, avhenger av rollen og tilgangene som er tildelt brukeren din. Hvis du mangler tilgang til en rapport, kan du kontakte administratoren i virksomheten din, som kan gi deg nødvendig tilgang.
Hvorfor ser jeg ikke dashboard eller BI-rapporter?
Tilgang til dashboard og BI-rapporter styres av brukerrollen.
Kontakt administratoren i virksomheten din dersom du mener at du skal ha tilgang.
Kan vi fortsatt få rapporter på e-post?
Rapportdistribusjonen flyttes gradvis til portalen.
I overgangsperioden kan enkelte rapporter fortsatt bli sendt på e-post.
Dersom du er usikker på hva som gjelder for virksomheten din, kontakt Intrum.
Kan jeg lage egne rapporter?
Brukergenererte rapporter er tilgjengelige for roller som har fått denne tilgangen. Her er det ulike parameter for hvilken informasjon du ønsker å hente ut. Sett opp dine favoritt rapporter og lagre de, for enkelt å hente de frem igjen ved en senere anleding.
Rapportene kan raskt lastes ned i Excel eller CSV format.
TIPS: Velg saks nr i rapporten, da kan du trykke på saks nr og saken kommer opp en ny fane.
Overgangen til ny portal
Hva er nytt i den nye kundeportalen ?
Den nye kundeportalen har et moderne grensesnitt, sterkere innloggingssikkerhet og mer samlede arbeidsflater for saker, meldinger, oppgaver og rapporter.
Har vi mistet saker eller historikk i overgangen?
Eksisterende saker og historikk skal følge med til den nye portalen. Hvis du oppdager at noe mangler, meld fra til Intrum slik at det kan undersøkes.
Er all funksjonalitet tilgjengelig fra første dag?
Kjernefunksjonaliteten er i stor grad videreført, men enkelte funksjoner kan bli levert eller forbedret trinnvis. Informasjon om nye funksjoner vil bli oppdatert etter hvert.
Gjelder kundeportalen også for Intrum Låneadministrasjon?
Nei. Denne kundeportalen gjelder inkassotjenester. Intrum Låneadministrasjon har en egen portal.
Hvis virksomheten bruker begge tjenestene, må dere benytte riktig portal for hver tjeneste.
Hvorfor fases den gamle portalen ut?
Den eksisterende portalen er basert på teknologi som nærmer seg slutten av sin levetid. Den nye kundeportalen blir Intrums primære plattform for saksrelatert kommunikasjon og videre utvikling.
